Verantwoord spelen
Meespelen met de spellen van Nederlandse Loterij moet niet alleen leuk zijn, maar ook verantwoord. Daarom maakt Nederlandse Loterij op verschillende manieren werk van een verantwoord spelaanbod. Willemijn Vorderman, Head of Responsible Gaming & CSR bij Nederlandse Loterij en Arne Nilis, voormalig profvoetballer en ervaringsdeskundige op het gebied van gokverslaving, zijn beiden betrokken bij het voorkomen van risicovol speelgedrag te voorkomen. Arne en Willemijn interviewen elkaar en vertellen hoe ze samenwerken aan deze gezamenlijke doelstelling.
Willemijn: ‘Arne, kun je wat meer vertellen over onze samenwerking?’
Arne: ‘We werken inderdaad veel samen. Ik geef vooral bewustzijnssessies bij partners van Nederlandse Loterij, zoals voetbalclubs gesponsord door TOTO. Deze sessies houden we voor verschillende selecties van deze clubs. Ik deel mijn persoonlijke ervaringen als gokverslaafde in herstel. Zo hoop ik meer bewustzijn te creëren rond gokproblemen en de risico’s van het deelnemen aan kansspelen.’
Willemijn: ‘Hoe ervaar je het geven van deze bewustzijnssessies bij voetbalclubs?’
Arne: ‘Best spannend. Als voormalig profvoetballer spreekt deze doelgroep mij heel erg aan. Ik vertel ze over mijn carrière als voetballer en over mijn ervaring met gokverslaving. Ik belicht beide kanten van de medaille. Mijn boodschap is dat kansspelen fun zijn en plezier brengen, maar dat het tegelijkertijd ook een product is waar deelnemers zich bewust moeten zijn van de risico’s.’
Willemijn: ‘Komt die boodschap aan bij dit publiek?’
Arne: ‘Ja. Ik vertel ze mijn persoonlijke ervaringen. Het is aan hen om daar iets uit op te pikken. Ik merk tijdens mijn sessies dat er wel lichtjes gaan branden.’
Willemijn: ‘Ik heb jouw verhaal al geregeld gehoord, maar het blijft me raken wat je allemaal hebt meegemaakt. Daarnaast steken we bij Nederlandse Loterij veel op van de adviezen van ervaringsdeskundigen. Het is voor ons heel waardevol om van jullie concrete tips te krijgen over hoe je bijvoorbeeld de communicatie richting spelers aanpakt. Daarom werken we samen met ervaringsdeskundigen om onze verslavingspreventieaanpak verder te verbeteren.’
Monitoren van spelers
Arne: ‘Wat doen jullie naast het inzetten van ervaringsdeskundigen nog meer rondom verantwoord spelen?’ Willemijn: ‘We hebben een team van tien medewerkers dat zich dagelijks bezighoudt met een verantwoord aanbod. Erg belangrijk in onze aanpak is het in een zo vroeg mogelijk stadium opsporen van risicovol speelgedrag aan de hand van bepaalde indicatoren, zoals veranderingen in speelgedrag. Je kunt dan denken aan spelers die op onze websites op afwijkende tijdstippen gaan spelen of spelers die plots meer inzetten. Ook werken we heel nauw samen met onze klantenservice. Als een speler aangeeft dat hij bijvoorbeeld speelt met geleend geld of ”leefgeld” zet de klantenservice die signalen door naar ons. Dan nemen we maatregelen; deze kunnen erg variëren. We stellen soms een speellimiet in die een speler niet meer zelf kan aanpassen, we stellen een speelpauze in voor iemand of we blokkeren diens account.’
Arne: ‘Worden deze spelers dan door jullie team gebeld of worden ze verbannen van verder meespelen?’
Willemijn: ‘Dat kan allebei. We mailen en bellen spelers. Dat gebeurt niet volgens een vast patroon, dat hangt af van de situatie. Soms nemen we direct telefonisch contact op met een speler als we zien dat die wel heel uitzonderlijk gedrag heeft vertoond. Maar we sturen spelers ook e-mails over gedrag dat ons is opgevallen. Als een speler tegen zichzelf in bescherming genomen moet worden, blokkeren we het account.’
Bewust maken van speelgedrag
Arne: ‘Ik vind het bewust maken van het speelgedrag een belangrijke maatregel. Hiermee bescherm je de spelers. Als probleemgokker ben je je vaak niet bewust van wat je allemaal doet, bijvoorbeeld hoeveel je uitgeeft. Daarom vind ik het goed dat spelers hiermee geconfronteerd worden.’
Willemijn: ‘Je bent nu ruim acht jaar van je verslaving af en je werkt zes jaar als ervaringsdeskundige. Hoe zie je jouw missie en wat hoop je voor de toekomst?’
Arne: ‘Mijn missie is om gokverslaving en de risico’s van kansspelen bespreekbaar te maken en uit de taboesfeer te halen. Ik vind het ook heel belangrijk om lotgenoten te coachen, hen de ruimte te geven hun verhaal te delen en ze weer op het rechte pad te helpen. Kijkend naar de toekomst hoop ik dat de visie van de ervaringsdeskundigen en Nederlandse Loterij met elkaar blijven stroken. Dan kunnen we nog lang blijven samenwerken aan ons gezamenlijke doel: een veilige en plezierige omgeving creëren voor alle deelnemers aan kansspelen.’